Odstoupení od smlouvy a reklamační řád

Rychlé odkazy

• Poučení kupujícího spotřebitele o odstoupení od smlouvy
• Reklamační řád
• Formuláře ke stažení

Odstoupení od smlouvy a reklamace

Potřebujete nám vrátit zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě nebo chcete zboží reklamovat? Prosíme, postupujte podle informací, které naleznete níže (včetně formulářů na Odstoupení od smlouvy a Reklamaci).

Pokud si nejste jisti správným postupem, ozvěte se nám na e-mail podpora@packu.cz

nebo na tel. č. +420 541 426 835, rádi Vám pomůžeme.

POUČENÍ KUPUJÍCÍHO (SPOTŘEBITELE) O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 (čtrnácti) dnech ode dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezme zboží, s přihlédnutím k následujícímu:

(1) v případě jedné objednávky více zboží, které má být dodáno samostatně, začíná běžet lhůta podle dne, kdy vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená, převezmete poslední část objednávky;

(2) v případě dodání zboží sestávajícího z více položek nebo kusů, začíná běžet lhůta podle dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezmete poslední kus;

(3) v případě smluv o pravidelném dodávání zboží během určitého časového období, začíná běžet lhůta podle dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezmete první zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat; nejlépe na adrese Palackého třída 163, Medlánky, 612 00 Brno, Česká republika a/nebo e-mailem na adrese: podpora@packu.cz.

Váš záměr odstoupit od smlouvy projevíte jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení zde), není to však povinné.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Účinky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Odstoupíte-li od smlouvy, nejsme povinni vrátit Vám přijaté peněžní prostředky dříve, než nám Zboží předáte nebo prokážete, že jste nám Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese: Noviko s.r.o. (Covetrus), Letiště Brno-Tuřany 964/13, 627 00, Česká republika, spolu s formulářem pro odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte Vy.

Zboží musí být vráceno v takovém stavu, aby bylo možné jej vrátit.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Nemůžete odstoupit od smlouvy a) o poskytování služeb, pokud byly poskytnuty v plném rozsahu; v případě plnění za úplatu pouze v případě, že bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel spotřebitele před uzavřením smlouvy poučil, že poskytnutím plnění zaniká právo na odstoupení od smlouvy, b) o dodání zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy s výhradou, že dodání může proběhnout až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu nezávislých na vůli podnikatele, d) na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, e) na dodávku zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti, jakož i zboží, které bylo po dodání svou povahou neoddělitelně smícháno s jiným zbožím, f) na neodkladnou opravu nebo údržbu, která má být provedena na místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení oprav jiných než požadovaných nebo pro dodání zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro provedení opravy nebo údržby, g) na dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co bylo spotřebitelem porušeno, h) na dodávku zvukového nebo obrazového záznamu nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, i) na dodávku novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o jejich dodávce na základě předplatného, j) na ubytování, přepravu zboží, pronájem dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být smlouva plněna v určitý den nebo v určitém období, k) uzavřených na základě veřejné dražby podle jiného zákona, při které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo l) na dodávku digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči po zahájení plnění; v případě plnění za úplatu, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl informován, že tímto právo na odstoupení od smlouvy zaniká, a obchodník mu poskytl potvrzení v souladu s § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4 občanského zákoníku.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje vyřizování reklamací mezi prodávajícím, společností NOVIKO s.r.o., se sídlem Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, IČ: 284 33 092, zapsané v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61588 (dále také jen "Prodávající"), a fyzickými osobami, které jsou ve smluvním vztahu s Prodávajícím v postavení kupujícího zboží, výrobků nebo služeb (dále také jen "Kupující" a „Zboží/věc“), to vše při prodeji Zboží spotřebitelům v internetovém obchodě Prodávajícího www.packu.cz (dále také jako „E-shop packu.cz“).

1.2. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na případy, kdy jste Vy, jakožto Kupující, spotřebitelem. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

2. KDY MÁ ZBOŽÍ VADY A JAKÁ JSOU VAŠE PRÁVA

2.1. Jako Prodávající odpovídáme za to, že Zboží nemá při převzetí vady. Zejména za to, že v době, kdy jste Zboží převzali: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jste souhlasili, a c) je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2.2. Odpovídáme dále za to, že vedle ujednaných vlastností: (a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na námi učiněná veřejná prohlášení nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením smlouvy.

2.3. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, když jsme Vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost věci liší a Vy jste s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasili.

2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

2.5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez Vašich značných obtíží.

2.6. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

2.7. Odstraníme vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který jste Zboží koupili. K odstranění vady převezmeme Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, provedeme demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradíme náklady s tím spojené. Nepřevezmete-li věc v přiměřené době poté, co jsme Vás vyrozuměli o možnosti věc po opravě převzít, náleží nám obvyklá úplata za uskladnění.

2.8. Jste povinni nám sdělit, jaké právo z odpovědnosti za vady jste si zvolili při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu již nemůžete změnit bez našeho souhlasu, to neplatí, pokud jste chtěli opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraníme-li  vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li Vám, že vady neodstraníme, můžete  požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.

2.9. Jak jsme již poukazovali,  můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu se zákonnými požadavky, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez Vašich značných obtíží. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi. Nemůžete odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.  Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme věc nebo co nám prokážete, že jste nám věc odeslali.

2.10. Právo z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

2.11. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte  platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

2.12. Práva z vadného plnění Vám nenáleží také v případě poškození Zboží při přepravě v případě Vaší vlastní přepravy , používání či umístění Zboží v nevhodných podmínkách (vlhkost, chemické a mechanické vlivy, povětrnostní podmínky apod.), neodborného zacházení nebo zanedbání náležité péče, poškození Zboží nevhodným způsobem ošetření a/nebo poškození Zboží nadměrným zatěžováním. 

3. KONTROLA PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

3.1. Během převzetí zásilky se Zbožím prosíme proveďte kontrolu zásilky a neporušenost obalů. V případě doručení zjevně poškozené zásilky máte právo tuto zásilku nepřijmout, v tomto případě ihned sepíšete o této skutečnosti protokol s přepravcem, resp. osobou předávající Zboží. V případě pozdějšího zjištění oznámíte tuto skutečnost co nejdříve po zjištění a budeme postupovat podle zákonných pravidel pro uplatnění takových vad (viz čl. 2 výše).

4. JAK UPLATNIT REKLAMACI

4.1. Vadu Zboží vytýkáte přímo nám. Je-li však opravě určena jiná osoba, která je v místě našeho sídla nebo v místě pro Vás bližším, právo na opravu  vytknete  tomu, kdo je určen k provedení opravy.

4.2. Pokud je Zboží vadné, máte právo uplatnit reklamaci zasláním Zboží na adresu:

Noviko s.r.o.
Letiště Brno -Tuřany 964/13
627 00 Brno -Tuřany
Česká republika

zásilka by měla být viditelně označena "REKLAMACE".

4.3. Při reklamaci rovněž vyplňte reklamační formulář a doručte jej Prodávajícímu spolu se Zbožím. Formulář bude mít podobu, kterou určí Prodávající, a vzor formuláře je k dispozici na internetových stránkách e-shopu packu.cz. Ve formuláři uveďte přesný druh a rozsah vad Zboží.

4.4. Pro uplatnění reklamace prosíme dodržte následující:
a) doručte nám vyplněný reklamační formulář,
b) dodejte nám reklamované Zboží;
c) reklamované Zboží řádně zabalte, zejména aby nedošlo k jeho poškození během přepravy;
d) Zboží není znečištěno a je předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami;
e) Zboží zaslané na dobírku nepřevezmeme.

4.5. Jste obecně povinni reklamovat vady Zboží bez zbytečného odkladu, co se o vadě dozvíte.

4.6. Prosíme, abyste přiložili k reklamovanému Zboží i kopii prodejního dokladu.

4.7. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v našem sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.

5. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1. Můžete vytknout vadu, která se na Zboží projeví, v době dvou let od převzetí Zboží. Pokud nám vytknete vadu oprávněně, doba podle první věty neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat pro výskyt vady.

5.2. Je-li na obalu Zboží uvedena doba, po kterou lze Zboží použít, zaručujeme tím, že si Zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Z takové záruky máte právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci. V těchto případech zaručujeme bezvadnost Zboží pouze během doby jeho použitelnosti.

6. JAKÝ BUDE POSTUP PRODÁVAJÍCÍHO PŘI REKLAMACI

6.1. Při uplatnění reklamace jsme Vám povinni vydat písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

6.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a musíte o tom být informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle předchozí věty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3. Jsme povinni Vám vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

6.4. Po vyřízení reklamace Vás upozorníme o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem.

6.5. Okamžikem vyrozumění o vyřízení reklamace je reklamace považována za vyřízenou.

6.6. Jste povinni reklamované Zboží převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne kdy jste byli o vyřízení reklamace informováni.

6.7. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. O proplacení nákladů je nutné nás požádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

6.8. Jste povinni zkontrolovat přebírané Zboží a jeho soulad s protokolem reklamace. Rovněž prosíme zkontroluje kompletnost Zboží.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Vaše práva vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

7.2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Účinnost změny nastává zveřejněním Reklamačního řádu na webu E-shopu packu.cz. Na práva a povinnosti vzniklé před nabytím účinnosti změněného reklamačního řádu se vztahuje Reklamační řád účinný ke dni jejich vzniku.

7.3. Tento Reklamační řád je účinný od 1.12.2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

7.4. Zpracování osobních údajů při reklamacích se řídí zásadami pro zpracovávání osobních údajů E-shopu packu.cz.

FORMULÁŘE KE STAŽENÍ