Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

INTERNETOVÉHO OBCHODU PACKU.CZ

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují smluvní vztah mezi námi, tj. společností NOVIKO s.r.o., se sídlem Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, Česká republika, DIČ: 284 33 092, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61588 (dále také jako „Prodávající“ nebo „my“) a Vámi, jakožto osobami, které nakupují zboží nebo služby od prodávajícího (dále také jako „Kupující“ nebo „Vy“) prostřednictvím internetového obchodu https://www.packu.cz/.

1.2. Kontaktní údaje Obchodu: adresa: Palackého třída 163, Medlánky, 612 00 Brno, Česká republika; E-mailová adresa: podpora@packu.cz; Telefonní číslo: +420 541 426 835.

1.3. Pro účely těchto Obchodních podmínek mají následující pojmy níže uvedený význam:

„Zboží“ nebo „Produkt/-y“ znamenají všechny položky, zboží a produkty nabízené k prodeji a prodávané prostřednictvím Obchodu, včetně, ale nikoli výlučně, krmiv pro domácí zvířata, pamlsků pro domácí zvířata, doplňků pro domácí zvířata, hraček, produktů pro péči o srst, produktů pro péči o domácí zvířata, veterinárních produktů bez předpisu, doplňků stravy pro zvířata a jakýchkoli dalších potřeb a vybavení souvisejících s domácími zvířaty. Pojmy „Zboží“ a „Produkty“ se v těchto Obchodních podmínkách používají zaměnitelně a mají stejný význam.

„Obchod“ znamená online platformu elektronického obchodu provozovanou Prodávajícím na webové adrese https://www.packu.cz/, včetně všech souvisejících webových stránek, mobilních aplikací a souvisejících digitálních platforem, prostřednictvím kterých je Zboží nabízeno k prodeji a lze zadávat objednávky.

„Objednávka“ znamená dostatečně určitý projev vůle Kupujícího učiněný prostřednictvím Obchodu za účelem koupě konkrétního Zboží, včetně všech podrobností, jako je výběr Produktu, množství, dodací adresa a platební údaje.

1.4. Tyto Obchodní podmínky se vztahují především na Kupující, kteří jsou spotřebiteli. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která při nakupování v Obchodě jedná mimo svou obchodní, podnikatelskou nebo profesní činnost. Zadáním Objednávky nebo uzavřením jakéhokoli jiného smluvního vztahu s Prodávajícím prostřednictvím Obchodu nebo souvisejících kanálů potvrzujete, že jednáte jako spotřebitel. Zvláštní ustanovení pro podnikatelské subjekty (B2B) jsou uvedena v článku 9 těchto Obchodních podmínek.

1.4.1. Prohlášení týkající se regulovaných produktů. S ohledem na Produkty, které vyžadují regulační povolení k distribuci podle platných právních předpisů České republiky nebo Evropské unie („Regulované produkty“), včetně, ale nikoli výlučně, některých vyhrazených veterinárních léčivých přípravků a dalších Produktů, pro které máme povolení k velkoobchodní distribuci, prohlašujete a zavazujete se, že tyto Regulované produkty nakupujete výhradně pro svou osobní potřebu a nebudete je dále prodávat, redistribuovat ani jinak převádět na třetí strany. Berete na vědomí, že ačkoli disponujeme nezbytným velkoobchodním distribučním oprávněním pro Regulované produkty, prodej těchto produktů konečným spotřebitelům je povolen pouze pro osobní použití v souladu s platnými regulačními požadavky. Pokud se vaše prohlášení ukáže jako nepravdivé nebo zavádějící, zavazujete se odškodnit a zbavit Prodávajícího odpovědnosti a uhradit Prodávajícímu v plné výši všechny výdaje, náklady, ztráty a škody, které Prodávajícímu v této souvislosti vzniknou, včetně, ale nikoli výlučně, pokut, penále nebo sankcí uložených Prodávajícímu příslušnými dozorovými nebo regulačními orgány, nemajetkových škod a všech nákladů vynaložených na související právní, odborné nebo expertní poradenství a posudky, to vše v maximálním možném rozsahu dovoleném právními předpisy.

1.5. Omezení kategorií produktů. Obchod nenabízí a nebude prodávat léky na předpis, veterinární léčivé přípravky, které vyžadují předpis, ani žádné jiné Produkty, jejichž obchodování je omezeno nebo zakázáno platnými právními předpisy České republiky nebo Evropské unie. Všechny Produkty dostupné prostřednictvím Obchodu jsou určeny k běžnému prodeji spotřebitelům bez předpisu nebo požadavků na držení odborného oprávnění.

2. KUPNÍ SMLOUVA

2.1 Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku s povinností platby“.

2.2. Neprodleně Vám potvrdíme doručení Objednávky zasláním zprávy na Vámi zadanou e-mailovou adresu.

2.3. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy obdržíte potvrzení Objednávky samostatnou zprávou; můžeme takto učinit již v rámci potvrzení doručení objednávky. Pokud jeden nebo více Produktů již není k dispozici, informujeme Vás e-mailem, že kupní smlouva týkající se Produktů uvedených v e-mailu nemohla být uzavřena.

2.4. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce a podléhá českému právu.

2.5. Kupní smlouva nebude uzavřena, pokud existují pochybnosti o Vaší skutečné totožnosti nebo v případě zjevných chyb v informacích o Zboží nebo cenách, včetně chyby způsobené Kupujícím. Vyhrazujeme si právo zrušit Objednávku Zboží prezentovaného se zjevně chybnou cenou. Za zjevně chybnou cenu se považuje cena Zboží, která je zjevně nižší než běžná cena a která námi nebyla výslovně snížena prostřednictvím oznámení v propagačních v našich materiálech.

2.6. Tím, že postupujete podle výše popsaného postupu vedoucího k uzavření kupní smlouvy, potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasíte s těmito Obchodními podmínkami.

2.7. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku při uzavírání (kupní) smlouvy nesete Vy, jakožto Kupující.

3. UŽIVATELSKÝ ÚČET

3.1. Můžete se zaregistrovat v Obchodě a získat přístup k uživatelskému účtu. Registrace je omezena na osoby starší 18 let nebo osoby, které dosáhly plnoletosti podle právního řádu, kterému podléhají, podle toho, která z těchto hodnot je vyšší. Nezletilé osoby mohou Obchod používat pouze pod dohledem rodiče nebo zákonného zástupce, který přebírá plnou odpovědnost za všechny transakce. Můžete zboží objednat i bez registrace.

3.2. Při registraci a Objednávce jste povinni poskytnout všechny údaje správně a pravdivě a v případě změny údaje aktualizovat.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Můžeme Vám umožnit registraci a přihlášení prostřednictvím účtů třetích stran, jako jsou Google, Facebook nebo Seznam.

3.4. Dostupnost uživatelského účtu může být omezena z důvodu nezbytné správy a údržby rozhraní.

3.5. Moje zvířata: Uživatelský účet Vám může umožnit vytvořit profily pro Vaše zvířata, včetně podrobností, jako je jméno, plemeno, věk a další relevantní informace o zvířeti. Tyto informace se používají k poskytování personalizovaných doporučení.

3.6. Můj veterinář: Uživatelský účet může obsahovat funkci, která Vám umožňuje uložit kontaktní informace o Vašem veterináři pro vlastní potřebu.

3.7. Máte právo kdykoli smazat svůj uživatelský účet. Rovněž my můžeme Váš uživatelský účet zrušit nebo pozastavit, zejména pokud porušíte své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy (včetně těchto Obchodních podmínek) nebo pokud vykazujete chování, které je v rozporu s platnými zákony České republiky nebo dobrými mravy. Berete na vědomí, že Váš uživatelský účet nemusí být k dispozici nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího nebo nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích stran.

4. DODÁNÍ A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

4.1. Na základě kupní smlouvy se Vám zavazujeme dodat objednané Zboží a Vy se zavazujete Zboží převzít a zaplatit za něj dohodnutou cenu. Zboží bude odesláno až po zaplacení celé ceny a nákladů na dopravu, pokud jsme se nedohodli na odeslání Zboží s platbou při dodání/na dobírku.

4.2. Zboží se považuje za odevzdané při předání Kupujícímu nebo jím určené osobě. Pokud jste však určili dopravce pro dodání zboží (aniž by jej Prodávající nabídl), považuje se Zboží za odevzdané v okamžiku, kdy jsme je předali tomuto dopravci.

4.3. Se Zbožím Vám odevzdáme i doklady, které se k věci vztahují a umožníme Vám nabýt vlastnické právo ke Zboží v souladu s kupní smlouvou, s případnou výhradou předchozího zaplacení kupní ceny v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.

4.4. Vyhrazujeme si vlastnické právo ke Zboží, dokud nezaplatíte celou kupní cenu. Totéž platí pro nákup licence nebo služby, pokud je to relevantní.

4.5. Předáme Vám Zboží v dohodnutém množství, jakosti a provedení. Není-li ujednáno, jak má být Zboží zabaleno, zabalíme jej podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování Zboží a jeho ochranu. Stejným způsobem opatříme Zboží pro přepravu.

4.6. Způsob dodání Zboží bude uveden v Objednávce. Není-li písemně dohodnuto jinak, hradíte náklady na dopravu a jejich výše bude uvedena v Objednávce. Vyhrazujeme si právo změnit dopravce během přepravy, pokud to okolnosti vyžadují, mimo jiné v případě, že se zjistí, že Zboží je nadměrně velké, nevhodné pro dodání do původně vybraného místa vyzvednutí, nebo z jiných provozních důvodů.

4.7. Riziko ztráty nebo poškození Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy Vy nebo třetí strana Vámi určená, jiná než dopravce, převezmete Zboží. Riziko však na Vás přechází při předání Produktů dopravci, pokud jste dopravce pověřili přepravou Zboží a tato možnost nebyla nabídnuta Prodávajícím, aniž by tím byla dotčena Vaše práva vůči dopravci.

4.8. Vyšší moc a prodloužení dodací lhůty. Dodací lhůta Zboží se prodlužuje v případě výskytu nepředvídatelných okolností, které nemůžeme rozumně ovlivnit, mimo jiné: (a) událostí vyšší moci, jako jsou živelné pohromy, přírodní katastrofy, zemětřesení, povodně, bouře nebo extrémní povětrnostní podmínky; (b) války, terorismu, občanských nepokojů nebo vládních opatření; (c) epidemií, pandemií nebo mimořádných událostí v oblasti veřejného zdraví; (d) narušení dodavatelského řetězce, včetně zpoždění výroby u výrobců, nedostatku surovin nebo selhání dopravní sítě; (e) pracovní spory, stávky nebo zastavení práce, které mají dopad na Prodávajícího, jeho dodavatele nebo logistické poskytovatele; (f) selhání nebo zpoždění ze strany třetích stran, výrobců nebo distributorů, které jsou mimo kontrolu Prodávajícího; (g) přerušení dodávek energií, internetových služeb nebo systémů zpracování plateb; a (h) změny předpisů nebo omezení dovozu/vývozu ovlivňující dostupnost Produktů. Neprodleně Vás informujeme o všech takových okolnostech a poskytneme Vám přiměřený odhad zpoždění dodávky. V případě nadměrného nebo nepřiměřeného zpoždění přesahujícího šedesát (60) dnů v důsledku takových okolností může kterákoli ze stran písemným oznámením ukončit dotčenou smlouvu. Neneseme odpovědnost za žádné škody, ztráty nebo dodatečné náklady, které Vám vzniknou v důsledku událostí vyšší moci, a to v maximální možné míře dovolené právními předpisy.

4.9. Jsme rovněž oprávněni k částečným dodávkám Zboží.

4.10. Při převzetí dodávky Zboží jste povinni zkontrolovat zásilku a neporušenost obalu. V případě dodání zásilky, která je zjevně poškozená, máte právo zásilku nepřevzít, přičemž v takovém případě jste povinni neprodleně sepsat o tom zprávu s dopravcem nebo osobou, která Zboží doručila. V případě, že poškození bude zjištěno během příslušných zákonných lhůt pro uplatnění případné odpovědnosti Prodávajícího, Kupující o tom co nejdříve informuje Prodávajícího.

4.11. V případě, že objednané Zboží bude dodáno v menším množství, než bylo objednáno, můžete takto dodané Zboží přijmout, podepsat dodací list/dokument a tuto skutečnost na něm poznamenat, nebo dodávku a Zboží odmítnout, přičemž v obou případech o této skutečnosti informujete Prodávajícího. Poté Vám dodáme chybějící množství Zboží bez zbytečného odkladu v souladu se svými provozními možnostmi. Strany se mohou dohodnout, že se vzdají dodání chybějícího množství a vrátíme Vám peníze za chybějící množství.

4.12. Pokud dodáme větší množství Zboží, než bylo dohodnuto, může se kupní smlouva vztahovat i na nadbytečné množství (kdy musíte zaplatit za nadbytečně dodané Zboží), pokud takové větší množství Zboží bez zbytečného odkladu neodmítnete, v takovém případě nám budete povinni vrátit nadbytečné množství na naše náklady. V obou případech se strany dohodnou na způsobu vyřešení takové situace.

4.13. Produkty nebo Zboží, jejichž výroba nebo dodávky byly ukončeny, budou Prodávajícím dodávány pouze do vyčerpání jeho zásob.

4.14. Pokud je ke Zboží dodáván jakýkoli dárek, který nevyužijete, měli byste nás předem kontaktovat a informovat nás, že o dárek nemáte zájem. V takovém případě bude Zboží dodáno bez tohoto dárku. V každém případě jste povinni vrátit dárek v případě odstoupení od smlouvy.

5. CENY A PLATBA

5.1. Ceny Zboží jsou uvedeny na internetových stránkách Obchodu, jsou uvedeny v českých Korunách (CZK) a zahrnují DPH. Objednáváte Zboží za cenu platnou v okamžiku objednání.

5.2. Konečná cena Zboží včetně DPH a včetně všech dalších poplatků bude uvedena v Objednávce a v potvrzovacím sdělení.

5.3. Způsoby platby: Akceptujeme následující způsoby platby: (a) kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard); (b) elektronický bankovní převod; (c) online platební systémy (Google Pay, Apple Pay); a (d) platba na dobírku, pokud je tato služba Prodávajícím poskytována. Platební povinnosti jsou splatné ihned po potvrzení Objednávky, pokud se nedohodneme výslovně písemně jinak. Určeným zpracovatelem plateb je společnost GoPay Czech. Vyhrazujeme si právo zapojit další zpracovatele plateb, jejichž podrobnosti budou zveřejněny na webových stránkách Obchodu a během procesu zadávání Objednávky.

5.4. Dodací podmínky a náklady: Doručování je v současné době k dispozici v rámci České republiky. V budoucnu se mohou dodací destinace rozšířit. Aktuální náklady na doručení mohou být také uvedeny na webových stránkách Obchodu. Dodávky budou také odpovídat standardním podmínkám externích přepravců.

5.5. Slevové kódy a poukázky: Můžeme nabízet slevové kódy nebo poukázky. Podmínky použití, včetně doby platnosti a použitelnosti, budou uvedeny u každého kódu nebo poukázky a/nebo budou k dispozici na webových stránkách Obchodu. Slevové kódy nelze obvykle kombinovat.

5.6. V případě slev na vybrané Zboží jsme oprávněni zaokrouhlit kupní cenu na nejbližší celou částku v CZK – celé koruny. Je proto možné, že se kupní cena bude minimálně lišit od procentuální slevy uvedené u Zboží.

5.7. Akční ceny platí po omezenou dobu nebo do vyprodání zásob, jak je uvedeno Prodávajícím.

5.8. Ceny Zboží nezahrnují náklady na dopravu zboží, které jsou uváděny samostatně.

6. PRÁVO SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V ZÁKONNÉ LHŮTĚ

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má při dodržení zákonných požadavků právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů od data převzetí Zboží.

6.2. Odstoupení od smlouvy nám musí být zasláno ve stanovené lhůtě. Podrobný návod k odstoupení od smlouvy je přiložen jako příloha 1 těchto Obchodních podmínek v poučení právech a povinnostech při odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přílohou č. 2 těchto Obchodních podmínek.

6.3. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE); DODRŽOVÁNÍ VHODNÉHO POSTUPU KUPUJÍCÍM

7.1. Kvalita při převzetí. Odpovídáme Vám za to, že Zboží je při převzetí bez vad. To zahrnuje zajištění toho, že Zboží odpovídá popisu, je vhodné pro daný účel a je dodáno s kompletním příslušenstvím.

7.2. Práva a povinnosti týkající se práv vyplývajících z vadného plnění se vždy řídí především obecně závaznými právními předpisy. Tato práva a povinnosti týkající se naší odpovědnosti za vady jsou dále upraveny v reklamačním řádu Obchodu, který rovněž tvoří přílohu č. 3 těchto Obchodních podmínek. Reklamace lze podávat pomocí reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách Obchodu nebo přímo u Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto Obchodních podmínkách. Reklamační řízení se řídí platnými českými právními předpisy na ochranu spotřebitele a jsme povinni Vám poskytnout písemné potvrzení o přijetí reklamace a jejím vyřízení.

7.3. Dodržování vhodného postupu Kupujícím. Při nakupování Zboží a využívání služeb Obchodu jste povinni postupovat s rozvahou a vycházet rovněž z odborných doporučení Vašeho veterináře, případně z rad a doporučení při poskytování distančních konzultačních služeb veterinářem. Jste rovněž povinni dbát účelu a způsobu použití nabízeného Zboží.

8. Auto Packu - systém pravidelného objednávání („Auto Packu”)

8.1. Pokud jste registrovaný Kupující, můžete ve svém účtu aktivovat systém automatického pravidelného objednávání a dodávání vybraných Produktů, tzv. systém Auto Packu. Jde o systém automatického objednávání Produktů ze sortimentu Prodávajícího. Služba není zpoplatněná. Jsme přitom výhradně oprávněni vybírat z našeho sortimentu Produkty způsobilé pro zařazení do systému Auto Packu. Při provozování systému Auto Packu jsou platné aktuální ceny Produktů na E-shopu packu.cz.

8.2. Produkty zařazené Prodávajícím do systému Auto Packu budou mít kromě klasického způsobu nákupu i samostatnou možnost přidat je do košíku jako součást systému Auto Packu. Tímto tak můžete vytvořit seznam Produktů, které chce odebírat v rámci systému Auto Packu.

8.3. Máte možnost spravovat vlastnosti nastaveného systému Auto Packu ve svém zákaznickém účtu.

8.4. Automatická objednávka je nabídkou Kupujícího na uzavření kupní smlouvy, přičemž kupní smlouva je v tomto případě uzavřena v okamžiku odeslání objednaného Produktu/-ů Kupujícímu; současně Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme odeslání Produktu.

8.5. Intervaly automatického objednávání Produktů zvolíte v rozmezí 2 (dva) až 12 (týdnů). Platbu bude možné provést online automaticky, a ta se provede automaticky při další Auto Packu automatické objednávce, případně budete zboží hradit na dobírku.

8.6. Před nadcházející automatickou platbou/objednávkou můžete upravovat obsah košíku systému Auto Packu - např. přidat/odebrat Produkt, změnit počet položek, změnit adresu/odesílatele, jednou přeskočit objednávku nebo zrušit budoucí platbu apod. Tyto úpravy však bude možné provést nejpozději 1 (jeden) den před tím, než dojde k automatickému odečtení platby/odeslání objednávky v rámci systému Auto Packu.

8.7. V rámci fungování systému Vám budou zasílány emailové notifikace rovněž: (a) při založení předplatného Auto Packu, (b) 3 (tři) dny před plánovaným odesláním objednávky, (c) při přeskočení objednávky, (d) při deaktivaci předplatného a (e) při reaktivaci předplatného.

8.8. V případě, že termín expedice objednávky připadá na svátek nebo víkend, posouvá se zpracování a odeslání objednávky na nejbližší pracovní den.

8.9. V případě, že nebude Produkt, jehož automatickou objednávku jste zadali do systému Auto Packu, v okamžiku dalšího objednání skladem, budeme Vás o této skutečnosti informovat e-mailem, telefonicky, sms či jinou formou v termínech: (a) první zprávu Vám zašleme 5 (pět) dní před plánovaným odesláním objednávky; a (b) druhou zprávu od nás obdržíte 3 (tři) dny před plánovaným odesláním objednávky; a můžeme Vám v takovém případě nabídnout i jinou variantu či alternativu Produktu, nebo se dohodneme na individuálním řešení, včetně možného pozdějšího dodání. Pokud mezi námi nedojde k žádné dohodě, objednávka Vám bude odeslána bez chybějící položky.

8.10. Máte rovněž možnost objednávku upravit v administraci profilu v sekci „Historie objednávek a Auto Packu”.

8.11. Při využívání systému Auto Packu je pro Vás nastaveno trvalé cenové zvýhodnění. Na první Auto Packu objednávku je trvale aplikováno zvýhodnění 15 (patnáct) %, na každou další Auto Packu objednávku je trvalé cenové zvýhodnění 10 (deset) %. Zvýhodnění počítáme z katalogové ceny Produktu (tj. běžná aktuální cena bez případných slev). Na Auto Packu se nevztahují akční slevy.

8.12. Jsme oprávněni zrušit Vaši účast v systému Auto Packu, pokud porušujete pravidla nebo bezdůvodně neplníte své povinnosti. Jde např. o situace, kdy si dvakrát po sobě nepřeberete již zaplacenou objednávku nebo pokud nezaplatíte dvakrát za sebou dobírku. Vy jste oprávněni zrušit svou účast kdykoliv, avšak v případě zrušení účasti v programu Auto Packu později než 1 (jeden) den před tím, než dojde k automatickému odečtení platby/odeslání objednávky, bude nejbližší objednávka provedena a odeslána a zrušení účasti je účinné až ve vztahu k dalším automatickým objednávkám v systému Auto Packu. Zrušení účasti v systému Auto Packu bude Kupujícímu zpravidla oznámeno automaticky vygenerovaným e-mailem. Pokud Kupující nezruší svou účast v systému Auto Packu dle výše uvedených podmínek a objednávka mu bude odeslána, Kupujícímu je nadále zachováno právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů ode dne převzetí zboží, a to ve smyslu těchto Obchodních podmínek a zákona.

9. B2B SUBJEKTY (VETERINÁŘI, ÚTULKY ATD.)

9.1. Registrace a schválení: Podnikatelé („B2B“), jako jsou veterináři nebo útulky, se mohou zaregistrovat pro profesionální účet. Vyhrazujeme si právo schválit nebo zamítnout takové registrace na základě ověření profesionálního statusu.

9.2. Provizní systém pro veterináře: Můžeme registrovaným veterinářům nabídnout provizní systém. Konkrétní podmínky a sazby provizí pro tento program budou upraveny samostatnou smlouvou mezi Prodávajícím a veterinářem.

9.3. Veřejné profily: Schválené subjekty B2B mohou mít možnost vytvořit si veřejný profil na webových stránkách Obchodu. Za obsah těchto profilů nese výhradní odpovědnost subjekt B2B, pokud je v souladu s pokyny Prodávajícího a platnými zákony.

9.4. Každá osoba, která jedná za účelem své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti, je podnikatelským subjektem a není považována za spotřebitele. Ustanovení těchto Obchodních podmínek týkající se spotřebitelů (např. právo na odstoupení od smlouvy) se na B2B subjekty nevztahují. Vztah se řídí ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele a samostatnými smlouvami a/nebo samostatnými obchodními podmínkami.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1. Správcem osobních údajů je Prodávající. Informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího, které jsou k dispozici na webových stránkách Obchodu.

10.2. Používání Obchodu se rovněž řídí zásadami používání souborů cookies, které poskytují informace o typech používaných souborů cookies a účelech, pro které jsou používány. Zásady používání souborů cookies jsou k dispozici na webových stránkách Obchodu.

11. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

11.1. Obsah webových stránek a ochranné známky. Veškerý obsah Obchodu, včetně, ale nikoli výhradně, textu, grafiky, log, obrázků, popisů Produktů, softwaru a designových prvků, je výhradním majetkem Prodávajícího nebo jeho licenčních partnerů a je chráněn českými a mezinárodními zákony o autorských právech, ochranných známkách a dalších právech duševního vlastnictví. Název „Packu.cz“, logo a všechny související značky jsou ochrannými známkami společnosti NOVIKO s.r.o.

11.2. Omezená licence. Udělujeme Vám omezenou, nevýhradní, nepřenosnou licenci k přístupu a používání obchodu výhradně pro osobní, nekomerční účely v souladu s těmito podmínkami. Tato licence nezahrnuje žádné právo reprodukovat, distribuovat, upravovat nebo vytvářet odvozená díla z obsahu obchodu.

11.3. Zakázané použití. Kupující nesmí: (a) kopírovat, reprodukovat nebo distribuovat jakýkoli obsah z Obchodu bez písemného svolení; (b) používat ochranné známky nebo obchodní názvy Prodávajícího bez povolení; (c) provádět reverzní inženýrství nebo se pokoušet extrahovat zdrojový kód z Obchodu; nebo (d) používat automatizované systémy k přístupu nebo stahování obsahu z Obchodu.

11.4. Obsah vytvořený uživateli. Odesláním recenzí, komentářů nebo jiného obsahu do Obchodu nám udělujete trvalou, celosvětovou a bezplatnou licenci k použití, reprodukci a zobrazování takového obsahu pro obchodní účely.

12. RŮZNÉ

12.1. Recenze spotřebitelů: Můžeme Vám umožnit zveřejňování recenzí a přijímání přiměřených opatření k ověření, že recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří Produkt zakoupili.

12.2. Mimosoudní řešení sporů: V případě spotřebitelského sporu máte právo na jeho mimosoudní vyřešení. Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Více informací je k dispozici na webových stránkách úřadu: coi.cz.

12.3. Vyhrazujeme si právo tyto Obchodní podmínky a jejích přílohy pravidelně aktualizovat. Aktualizovaná verze je platná od okamžiku jejího zveřejnění na webových stránkách Obchodu.

Tyto Obchodní podmínky jsou účinné od 1.12.2025

 

 

Příloha č. 1 Obchodních podmínek: Poučení o právu na odstoupení od smlouvy spotřebitelem

POUČENÍ KUPUJÍCÍHO (SPOTŘEBITELE) O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 (čtrnácti) dnech ode dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezme zboží, s přihlédnutím k následujícímu:

(1) v případě jedné objednávky více zboží, které má být dodáno samostatně, začíná běžet lhůta podle dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená, převezmete poslední část objednávky;

(2) v případě dodání zboží sestávajícího z více položek nebo kusů, začíná běžet lhůta podle dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezmete poslední kus;

(3) v případě smluv o pravidelném dodávání zboží během určitého časového období, začíná běžet lhůta podle dne, kdy Vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) a Vámi určená převezmete první zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat; nejlépe na adrese Palackého třída 163, Medlánky, 612 00 Brno, Česká republika a/nebo e-mailem na adrese podpora@packu.cz.

Váš záměr odstoupit od smlouvy projevíte jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení zde), není to však povinné.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Účinky odstoupení

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Odstoupíte-li od smlouvy, nejsme povinni vrátit Vám přijaté peněžní prostředky dříve, než nám Zboží předáte nebo prokážete, že jste nám Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese: Noviko s.r.o. (Covetrus), Letiště Brno-Tuřany 964/13, 627 00, Česká republika, spolu s formulářem pro odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte Vy.

Zboží musí být vráceno v takovém stavu, aby bylo možné jej vrátit.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Nemůžete odstoupit od smlouvy a) o poskytování služeb, pokud byly poskytnuty v plném rozsahu; v případě plnění za úplatu pouze v případě, že bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel spotřebitele před uzavřením smlouvy poučil, že poskytnutím plnění zaniká právo na odstoupení od smlouvy, b) o dodání zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy s výhradou, že dodání může proběhnout až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu nezávislých na vůli podnikatele, d) na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, e) na dodávku zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti, jakož i zboží, které bylo po dodání svou povahou neoddělitelně smícháno s jiným zbožím, f) na neodkladnou opravu nebo údržbu, která má být provedena na místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení oprav jiných než požadovaných nebo pro dodání zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro provedení opravy nebo údržby, g) na dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co bylo spotřebitelem porušeno, h) na dodávku zvukového nebo obrazového záznamu nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil, i) na dodávku novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o jejich dodávce na základě předplatného, j) na ubytování, přepravu zboží, pronájem dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být smlouva plněna v určitý den nebo v určitém období, k) uzavřených na základě veřejné dražby podle jiného zákona, při které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo l) na dodávku digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči po zahájení plnění; v případě plnění za úplatu, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl informován, že tímto právo na odstoupení od smlouvy zaniká, a obchodník mu poskytl potvrzení v souladu s § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4 občanského zákoníku.

 

Příloha č. 2 Obchodních podmínek: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě

ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.
Připojte prosím tento formulář k zásilce vráceného zboží.

Oznámení o odstoupení od smlouvy adresované společnosti:

NOVIKO s.r.o.
Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno
IČ: 284 33 092
zapsaná v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61588

Kontaktní údaje pro zaslání odstoupení:

Adresa pro zaslání odstoupení od smlouvy spolu se zbožím:
Noviko s.r.o., Letiště Brno-Tuřany 964/13, 627 00 Brno-Tuřany, Česká republika

Linka zákaznického servisu: +420 541 426 835

SAMOTNÉ ODSOTUPENÍ OD SMLOUVY JE ROVNĚŽ MOŽNÉ ZASLAT NA E-MAIL: podpora@packu.cz

Prohlášení spotřebitele:

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání: ________________________

Datum obdržení: __________________________
Zboží/název/množství: _________________________________________________

Údaje spotřebitele:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:________________________________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: _________________________________________________
Údaje pro vrácení peněz / číslo bankovního účtu:___________________________________

Prosíme o informaci o důvodu odstoupení od smlouvy (nepovinné): ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Datum: _________________________

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

_________________________________
Podpis, Jméno a příjmení

 

Příloha č. 3 Obchodních podmínek – Reklamační řád

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje vyřizování reklamací mezi prodávajícím, společností NOVIKO s.r.o., se sídlem Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, IČ: 284 33 092, zapsané v obchodním rejstříku vedeným Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61588 (dále také jen "Prodávající"), a fyzickými osobami, které jsou ve smluvním vztahu s Prodávajícím v postavení kupujícího zboží, výrobků nebo služeb (dále také jen "Kupující" a „Zboží/věc“), to vše při prodeji Zboží spotřebitelům v internetovém obchodě Prodávajícího www.packu.cz (dále také jako „E-shop packu.cz“).

1.2. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na případy, kdy jste Vy, jakožto Kupující, spotřebitelem. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

KDY MÁ ZBOŽÍ VADY A JAKÁ JSOU VAŠE PRÁVA

1. Jako Prodávající odpovídáme za to, že Zboží nemá při převzetí vady. Zejména za to, že v době, kdy jste Zboží převzali: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jste souhlasili, a c) je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2.2. Odpovídáme dále za to, že vedle ujednaných vlastností: (a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem, b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na námi učiněná veřejná prohlášení nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením smlouvy.

2.3. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, když jsme Vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost věci liší a Vy jste s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasili.

2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

2.5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez Vašich značných obtíží.

2.6. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

2.7. Odstraníme vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom Vám tím nezpůsobili značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který jste Zboží koupili. K odstranění vady převezmeme Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, provedeme demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradíme náklady s tím spojené. Nepřevezmete-li věc v přiměřené době poté, co jsme Vás vyrozuměli o možnosti věc po opravě převzít, náleží nám obvyklá úplata za uskladnění.

2.8. Jste povinni nám sdělit, jaké právo z odpovědnosti za vady jste si zvolili při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu již nemůžete změnit bez našeho souhlasu, to neplatí, pokud jste chtěli opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraníme-li vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li Vám, že vady neodstraníme, můžete  požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.

2.9. Jak jsme již poukazovali,  můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu se zákonnými požadavky, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez Vašich značných obtíží. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi. Nemůžete odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.  Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme věc nebo co nám prokážete, že jste nám věc odeslali.

2.10. Právo z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

2.11. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte  platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

2.12. Práva z vadného plnění Vám nenáleží také v případě poškození Zboží při přepravě v případě Vaší vlastní přepravy , používání či umístění Zboží v nevhodných podmínkách (vlhkost, chemické a mechanické vlivy, povětrnostní podmínky apod.), neodborného zacházení nebo zanedbání náležité péče, poškození Zboží nevhodným způsobem ošetření a/nebo poškození Zboží nadměrným zatěžováním. 

KONTROLA PŘI PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

1. Během převzetí zásilky se Zbožím prosíme proveďte kontrolu zásilky a neporušenost obalů. V případě doručení zjevně poškozené zásilky máte právo tuto zásilku nepřijmout, v tomto případě ihned sepíšete o této skutečnosti protokol s přepravcem, resp. osobou předávající Zboží. V případě pozdějšího zjištění oznámíte tuto skutečnost co nejdříve po zjištění a budeme postupovat podle zákonných pravidel pro uplatnění takových vad (viz čl. 2 výše).

3.2. Neúplnou nebo poškozenou zásilku prosíme oznamujte e-mailem na adresu: podpora@packu.cz a měli byste sepsat s dopravcem zápis o poškození a bez zbytečného odkladu nám jej zaslat.

JAK UPLATNIT REKLAMACI

1. Vadu Zboží vytýkáte přímo nám. Je-li však opravě určena jiná osoba, která je v místě našeho sídla nebo v místě pro Vás bližším, právo na opravu vytknete tomu, kdo je určen k provedení opravy.

4.2. Pokud je Zboží vadné, máte právo uplatnit reklamaci zasláním Zboží na adresu:

Noviko s.r.o.
Letiště Brno -Tuřany 964/13
627 00 Brno -Tuřany
Česká republika

zásilka by měla být viditelně označena"REKLAMACE".

4.3. Při reklamaci rovněž vyplňte reklamační formulář a doručte jej Prodávajícímu spolu se Zbožím. Formulář bude mít podobu, kterou určí Prodávající, a vzor formuláře je k dispozici na internetových stránkách e-shopu packu.cz. Ve formuláři uveďte přesný druh a rozsah vad Zboží.

4.4. Pro uplatnění reklamace prosíme dodržte následující:
a) doručte nám vyplněný reklamační formulář,
b) dodejte nám reklamované Zboží;
c) reklamované Zboží řádně zabalte, zejména aby nedošlo k jeho poškození během přepravy;
d) Zboží není znečištěno a je předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami;
e) Zboží zaslané na dobírku nepřevezmeme.

4.5. Jste obecně povinni reklamovat vady Zboží bez zbytečného odkladu, co se o vadě dozvíte.
4.6. Prosíme, abyste přiložili k reklamovanému Zboží i kopii prodejního dokladu.

4.7. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v našem sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.

LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Můžete vytknout vadu, která se na Zboží projeví, v době dvou let od převzetí Zboží. Pokud nám vytknete vadu oprávněně, doba podle první věty neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat pro výskyt vady.

5.2. Je-li na obalu Zboží uvedena doba, po kterou lze Zboží použít, zaručujeme tím, že si Zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost. Z takové záruky máte právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci. V těchto případech zaručujeme bezvadnost Zboží pouze během doby jeho použitelnosti.

JAKÝ BUDE POSTUP PRODÁVAJÍCÍHO PŘI REKLAMACI

1. Při uplatnění reklamace jsme Vám povinni vydat písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

6.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a musíte o tom být informováni nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle předchozí věty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.3. Jsme povinni Vám vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

6.4. Po vyřízení reklamace Vás upozorníme o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem.

6.5. Okamžikem vyrozumění o vyřízení reklamace je reklamace považována za vyřízenou.

6.6. Jste povinni reklamované Zboží převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ode dne kdy jste byli o vyřízení reklamace informováni.

6.7. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. O proplacení nákladů je nutné nás požádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

6.8. Jste povinni zkontrolovat přebírané Zboží a jeho soulad s protokolem reklamace. Rovněž prosíme zkontroluje kompletnost Zboží.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Vaše práva vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

7.2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Účinnost změny nastává zveřejněním Reklamačního řádu na webu E-shopu packu.cz. Na práva a povinnosti vzniklé před nabytím účinnosti změněného reklamačního řádu se vztahuje Reklamační řád účinný ke dni jejich vzniku.

7.3. Tento Reklamační řád je účinný od 1.12.2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

7.4. Zpracování osobních údajů při reklamacích se řídí zásadami pro zpracovávání osobních údajů E-shopu packu.cz.