Často kladené dotazy

Dotazy k objednávce
Dotazy k platbě
Doprava a doručení
Vrácení a reklamace

Dotazy k objednávce

Můžu v Packu objednat i bez registrace?

Jo! v Packu můžeš objednat i jako host. Registrace se ale vyplatí. Registrací můžeš získat vybrané slevy a další Packu benefity na míru. V klientské sekci Moje Packu máš přehled o všech objednávkách a péči pro svého parťáka pěkně pohromadě.

Jak vytvořím objednávku?

S Packu je to jednoduché:

1. Vybereš si zboží, které ti sedne, a vložíš ho do košíku.
2. V košíku můžeš ještě upravit množství nebo něco vyhodit. 3. Pokračuješ k pokladně, kde zadáš adresu a kontaktní údaje. 4. Vybereš dopravu a způsob platby.
5. Zkontroluješ shrnutí objednávky – a klikneš na „Objednat a zaplatit“.
6. Packu Ti hned pošle potvrzovací e-mail s detaily. “Chystej misky! Tvá objednávka je na cestě"

Můžu objednávku po odeslání ještě změnit?

Stane se, že si něco rozmyslíš. Hlavně se neboj ozvat - vždycky to společně vyřešíme. Objednávky přijaté do 14:00 obvykle odesíláme ještě ten samý den. Pokud balíček ještě neleží u dopravce, zkusíme změnit třeba adresu, dopravu nebo přidat něco navíc. Když už je balíček na cestě, změna nemusí jít, ale i tak ti poradíme, co dál. V Packu víme, že péče začíná pochopením – takže klidně napiš, vždycky se pokusíme najít cestu.

Dostanu potvrzení objednávky?

Jasně. Jakmile objednávku potvrdíš, Packu ti hned pošle e-mail se všemi detaily. A až balíček vyrazí, přijde ti zpráva s číslem zásilky, abys mohl sledovat jeho cestu.

Dotazy k platbě

Jak můžu zaplatit objednávku?

1. Bankovní převod (QR kód) – doporučujeme, je to rychlé a pohodlné.
2. Kartou online – stačí zadat číslo karty a je hotovo.
3. Google Pay a Apple Pay – platíš jedním klikem přes mobil nebo hodinky.
4. Dobírka – zaplatíš přímo kurýrovi nebo na výdejním místě.
5. Bankovním převodem online - vhodné, pokud nechcete platit kartou. Platbu provedete ve svém internetovém bankovnictví. Pro nejrychlejší dokončení objednávky doporučujeme platbu kartou nebo QR kódem.

Je platba bezpečná?

Jasně! Packu používá zabezpečené platební brány. Tvoje údaje jsou v bezpečí a nikam se neukládají.

Můžu zaplatit až při převzetí?

Jo, s dobírkou je to možné. Jen počítej, že většina dopravců dnes preferuje platbu kartou na místě.

Dostanu potvrzení o platbě?

Ano, hned po úspěšné platbě ti Packu pošle e-mail s potvrzením. Pokud platíš převodem, přijde ti zpráva, jakmile se peníze připíšou.

Co mám dělat, když se nepodaří dokončit online platbu?

Pokud se online platba převodem nepodaří dokončit, nemusíte vytvářet novou objednávku. V detailu objednávky v historii objednávek můžete jednoduše změnit způsob platby a zaplatit ji znovu. Pokud by se změna platby nedařila, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, rádi vám s dokončením objednávky pomůžeme.

Zaplatit také můžeš dle údajů níže:

Účet: 131-3897680277/0100
VS: vložit číslo objednávky
Částka: vložit celkovou částku objednávku

Doprava a doručení

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Packu ti balíček doručí přes:

1. Balíkovna – doručení kurýrem na adresu, vyzvednutí na pobočce nebo v samoobslužném boxu Balíkovny.
2. PPL – doručení kurýrem až ke dveřím nebo do PPL Parcelboxu / výdejního místa.
3. DPD – doručení domů nebo do DPD Pickup výdejního místa.
4. Zásilkovna (Z-BOX) – vyzvednutí v síti výdejních míst nebo v samoobslužných Z-BOXech. Můžeš si vybrat, jestli chceš balíček přímo na adresu, nebo do výdejního místa či boxu. Všechny zásilky posíláme přímo z České republiky.

Kdy mi dorazí objednávka?

Objednávky přijaté do 14:00 většinou odesíláme ještě ten samý den. Doručení pak trvá obvykle 1–3 pracovní dny podle dopravce.
Pokud máš zapnuté Auto Packu, balíček dorazí v čase, kdy ho potřebuješ – automaticky a bez starostí !

Dostanu číslo zásilky, abych ji mohl sledovat?

Jasně! Jakmile balíček připravíme a předáme dopravci, pošleme ti e-mail.
Dále tě již bude informovat dopravce e-mailem s odkazem na sledování Packu balíčku v den přijetí objednávky a následující den pomocí SMS nebo dle platných podmínek dopravce.

Kolik stojí v Packu doprava?

Cena dopravy ti Packu ukáže v košíku podle toho, kterého dopravce si vybereš. A když nakoupíš nad určitou částku, nebo je k produktu doprava zdarma, Packu ti doručí balíček zdarma ;)

Co když mě kurýr nezastihne?

Nic se neděje. Kurýr se ti ozve, nebo balíček uloží na nejbližším výdejním místě / boxu. Všechny informace ti přijdou SMSkou nebo e-mailem. A hlavně – nemusíš se bát nám ozvat. Kdykoliv se můžeš obrátit na naši Packu infolinku a společně vyřešíme, jak balíček dostat co nejrychleji k tobě.

Co když mi balíček dorazí poškozený?

Mrzí nás, když dorazí balíček v nepořádku. Zásilku může buď odmítnout, nebo při lehkém poškození balíku při předání dopravci poznačit " Převzato s výhradou " do předávacího protokolu, nebo elektronicky do PDA dopravce. Packu balíček hned po převzetí překontroluj a případně poškození zboží nám obratem pošli fotky krabice, zboží uvnitř a krátkou zprávu o stavu přijaté zásilky. S dopravcem vše vyřešíme a domluvíme se na dalším postupu. Hlavní je, abyste se svým parťákem nemuseli čekat na péči, kterou potřebujete.

Vrácení a reklamace

Můžu Packu balíček vrátit, když mi nesedne?

Jasně, můžeš. U nás máš 14 dní na vrácení od doručení. Stačí nám dát vědět, a my ti pošleme instrukce, jak balíček vrátit. Nebo koukni do sekce "Reklamační řád a vrácení zboží", kde je vše uvedeno včetně potřebných formulářů.

Jak probíhá reklamace, když se něco pokazí?

Když objevíš vadu na produktu, ozvi se nám – klidně e-mailem nebo na Packu infolinku. Společně najdeme řešení, jestli oprava, výměna nebo vrácení peněz. Podrobnější informace najdeš v sekci: https://packu.cz/odstoupeni-od-smlouvy-a-reklamacni-rad#C

Kolik stojí vrácení balíčku?

Pokud zboží vracíš ve 14denní lhůtě, dopravu zpět hradíš ty. Když jde o reklamaci (např. vadný produkt nebo chyba na naší straně), náklady na dopravu bere Packu na sebe.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Snažíme se to mít vyřešené co nejrychleji. Menší reklamace vyřešíme do 3 dnů od obdržení reklamace. Složitější reklamace, které musíme odeslat na dodavatele či výrobce se mohou trošku protáhnout v rámci zákonné lhůty pro vyřízení reklamace. O každém kroku tě informujeme, aby ti nic neuteklo.