Často kladené dotazy

1. Bankovní převod (QR kód) – doporučujeme, je to rychlé a pohodlné. 2. Platební karta online – stačí zadat číslo karty a je hotovo. 3. Google Pay a Apple Pay – platíš jedním klikem přes mobil nebo hodinky. 4. Dobírka – zaplatíš přímo kurýrovi nebo na výdejním místě.

Jasně! Packu používá zabezpečené platební brány. Tvoje údaje jsou v bezpečí a nikam se neukládají.

Jo, s dobírkou je to možné. Jen počítej, že většina dopravců dnes preferuje platbu kartou na místě.

Ano, hned po úspěšné platbě ti Packu pošle e-mail s potvrzením. Pokud platíš převodem, přijde ti zpráva, jakmile se peníze připíšou.

Pokud se online platba převodem nepodaří dokončit, nemusíte vytvářet novou objednávku. V detailu objednávky v historii objednávek můžete jednoduše změnit způsob platby a zaplatit ji znovu. Pokud by se změna platby nedařila, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, rádi vám s dokončením objednávky pomůžeme.

Packu ti balíček doručí přes: 1. Balíkovna – doručení kurýrem na adresu, vyzvednutí na pobočce nebo v samoobslužném boxu Balíkovny. 2. PPL – doručení kurýrem až ke dveřím nebo do PPL Parcelboxu / výdejního místa. 3. DPD – doručení domů nebo do DPD Pickup výdejního místa. 4. Zásilkovna (Z-BOX) – vyzvednutí v síti výdejních míst nebo v samoobslužných Z-BOXech. Můžeš si vybrat, jestli chceš balíček přímo na adresu, nebo do výdejního místa či boxu. Všechny zásilky posíláme přímo z České republiky.

Objednávky přijaté do 14:00 většinou odesíláme ještě ten samý den. Doručení pak trvá obvykle 1–3 pracovní dny podle dopravce. Pokud máš zapnuté Auto Packu, balíček dorazí v čase, kdy ho potřebuješ – automaticky a bez starostí !

Jasně! Jakmile balíček připravíme a předáme dopravci, pošleme ti e-mail. Dále tě již bude informovat dopravce e-mailem s odkazem na sledování Packu balíčku v den přijetí objednávky a následující den pomocí SMS nebo dle platných podmínek dopravce.

Cena dopravy ti Packu ukáže v košíku podle toho, kterého dopravce si vybereš. A když nakoupíš nad určitou částku, nebo je k produktu doprava zdarma, Packu ti doručí balíček zdarma ;)

Nic se neděje. Kurýr se ti ozve, nebo balíček uloží na nejbližším výdejním místě / boxu. Všechny informace ti přijdou SMSkou nebo e-mailem. A hlavně – nemusíš se bát nám ozvat. Kdykoliv se můžeš obrátit na naši Packu infolinku a společně vyřešíme, jak balíček dostat co nejrychleji k tobě.

Mrzí nás, když dorazí balíček v nepořádku. Zásilku může buď odmítnout, nebo při lehkém poškození balíku při předání dopravci poznačit " Převzato s výhradou " do předávacího protokolu, nebo elektronicky do PDA dopravce. Packu balíček hned po převzetí překontroluj a případně poškození zboží nám obratem pošli fotky krabice, zboží uvnitř a krátkou zprávu o stavu přijaté zásilky. S dopravcem vše vyřešíme a domluvíme se na dalším postupu. Hlavní je, abyste se svým parťákem nemuseli čekat na péči, kterou potřebujete.

Jasně, můžeš. U nás máš 14 dní na vrácení od doručení. Stačí nám dát vědět, a my ti pošleme instrukce, jak balíček vrátit. Nebo koukni do sekce "Reklamační řád a vrácení zboží", kde je vše uvedeno včetně potřebných formulářů.

Když objevíš vadu na produktu, ozvi se nám – klidně e-mailem nebo na Packu infolinku. Společně najdeme řešení, jestli oprava, výměna nebo vrácení peněz. Podrobnější informace najdeš v sekci: https://packu.cz/odstoupeni-od-smlouvy-a-reklamacni-rad#C

Pokud zboží vracíš ve 14denní lhůtě, dopravu zpět hradíš ty. Když jde o reklamaci (např. vadný produkt nebo chyba na naší straně), náklady na dopravu bere Packu na sebe.

Snažíme se to mít vyřešené co nejrychleji. Menší reklamace vyřešíme do 3 dnů od obdržení reklamace. Složitější reklamace, které musíme odeslat na dodavatele či výrobce se mohou trošku protáhnout v rámci zákonné lhůty pro vyřízení reklamace. O každém kroku tě informujeme, aby ti nic neuteklo.